ЭЛФОК
– электроника
для комфорта
На главную
Русский
English
Тех.Поддержка
Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)
Пожалуйста, прежде чем обратиться в техподдержку поищите ответ ниже
Не хватает компонентов Windows для запуска Rtu.setter.net
Установите этот компонент https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet/6.0
для Windows x86 (даже если у вас система на 64, нужно установить для Windows x86 )
Запускайте приложение rtu.setter.net от администратора.
Проблемы с установкой, либо запуском Rtu.setter.net на Windows 7
Для корректной работы Rtu.setter.net пользователям Windows 7 необходимо установить все доступные обновления Windows.
Автодозвоны от пользователей с сим-картой оператора Мегафон.
Если Ваша автоматика периодически срабатывает повторно при звонке с сим карты оператора Мегафон, вероятнее всего, это происходит из-за автодозвона оператора.
В некоторых случаях, помогает подключение услуги "кто звонил?"
Если услуга не помогла, в таком случае нужно отключить услугу автодозвона у звонящего.
Как отключить автодозвон у мобильного оператора
Как отключить автодозвон у мобильного оператора с которого идет звонок на GSM модуль:
Мегафон:
Как отключить тут: https://megafonum.ru/usluga-megafon-ya-zvonil
https://moscow.megafon.ru/help/info/ja_zvonil_plus/ja_zvonil_plus.html
(в личном кабинете это не отключить, только командами или через чат тех поддержки)
У Теле2 нужно отключить "Информер"
https://spb.tele2.ru/option/informer
Как узнать IMEI устройства
- на стикере на правой стенке устройства
- отправив SMS вида 1234IMEI#
- для моделей с USB/GPRS отправить в режиме консоли команду вида 1234IMEI#
- на GSM чипе на плате (необходима разборка корпуса)
*1234 – где пароль от устройства, если он у вас другой, укажите свой
Не приходят ответные СМС или не добавляются номера
1) Скорее всего – неверный формат команды. В этом случае номер не добавится и ответное сообщение не придет. Используйте приложение для Андроид/IOS что бы не ошибаться в наборе СМС, приложения тут: https://elfoc.pro/01 (Важно! После установки добавьте приложению права на звонки и SMS в настройках Android). Для проверки ответа модуля можете использовать команду запроса статуса пример: 1234EE (1234 – пароль (измените если у вас другой), EE – английские заглавные).
2) Ответный СМС не приходят, потому что нет денег на СИМ карте в модуле. Проверьте и пополните баланс.
3) Номер попал в спам лист оператора связи отправителя СМС/получателя СМС. Свяжитесь с оператором связи. Так же, для проверки, попробуйте добавить/запросить номера с другого номера телефона.
4) СИМ карта Мегафон для умных устройств. Перед использованием такой СИМ карты в модуле, убедитесь что с неё отправляются СМС сообщения с обычного телефона. Если не отправляются, обратись в Мегафон они исправят ситуацию.
Если устройство теряет связь
Отправьте на устройство команду вида 1234EE и в ответе посмотрите какой уровень сигнала - GSM Signal Value (31 максимум, ниже 14 – плохой сигнал).
Если устройство теряет связь:
- убедитесь, что разъем антенны закручен до конца и по резьбе.
- убедитесь, что внутренний штырёк на разъёме антенны не сломан.
- если антенна под кожухом/корпусом установите её вне корпуса/кожуха.
- установите антенну как можно выше.
- используйте антенну с более сильным усилением.
- используйте сим карту другого оператора, с более лучшим и устойчивым приемом в данном месте.
Какая SIM-карта подойдет?
1) Для GSM-модуля необходима SIM-карта стандартного размера (полноразмерная).
2) Оператор подойдет любой, исключение Москва и Московская область – в этом регионе не подойдет Теле2 и операторы, работающие на вышках Теле2 – «Тинькофф мобайл», «Сбермобайл», «Ростелеком».
3) Специальный тариф и интернет не требуется, но для экономии Ваших средств рекомендуем тариф без абонентской платы. Вам понадобится некоторое количество смс для начальной настройки модуля, потом они будут не нужны, т.к. входящие звонки будут бесплатны (модуль сбрасывает звонок, не беря трубки), входящие смс тоже бесплатны.
Про тариф мегафон Умные вещи
Перед использованием этого тарифа убедитесь, что СМС с этой сим карты отправляются с обычного телефона (скорей всего не отправляются). Обратитесь в службу поддержки Мегафон, чтобы они включили отправку СМС.
С 1234AUT# не работает с 1234ALL# работает
Добавил номера в список, но при звонке с них реле не срабатывает, при этом при включении режиме "для всех" (1234ALL#) всё работает.
Ответ:
- скорее всего у Вас отключен АОН на номере сим карты в модуле. Проверьте в ЛК мобильного оператора или службе поддержки моб оператора. АОН должен быть включен.
Если устройство не находит сеть. (Казахстан)
Если индикатор сети моргает часто и модуль находится вне зоны доступа, первым делом нужно проверить регистрацию imei устройства в личном кабинете оператора.
Если imei не определяется (его нету в списке устройств) GSM-модуль следует сбросить к заводским настройкам.(как это сделать указано в инструкции)
Как правило такая проблема наблюдается с оператором "Activ" и "Kcell".
Если GSM-модуль теряет сеть после первого срабатывания на некоторое время.
Нужно проверить баланс сим карты, если средств недостаточно для отправки смс оповещения о срабатывании, а данная функция включена, модуль может не отвечать на звонок пытаясь отправить смс в течении некоторого времени. Что бы избежать данной проблемы, следуют либо поддерживать положительный баланс, либо отключить функцию оповещения в настройках.
Если модуль C2-4G не регистрируется в сети и не отвечает на звонок.
Наиболее вероятно, что на сим карте отключена функция "VOLte".
Данный модуль работает в 4G VOLte сетях, по этому для его корректной работы, необходимо, что бы эта функция была включена.
Для подключение функции необходимо связаться с оператором.
Пакет интернета не требуется, модуль не расходует интернет.
Ворота/шлагбаум открываются, но не закрываются.
Если Ваша автоматика, при звонке на GSM модуль срабатывает в сторону открытия но обратно ворота не возвращаются, а Вам бы этого хотелось. Вероятно модуль подключен на контакты платы в пошаговый режим, в таком случае необходимо найти инструкцию к автоматике и найти контакты для подключения GSM модуля в автоматический режим, как правило, это те же контакты, что используются для подключения физической кнопки.
На GSM модуле контакты NO и COM.
Learn more

Тех.поддержка

Чат тех.поддержки работает по будним дням с 8:00 до 16:00 (Мск).
+7 705 695 64 35
(только текстовые или голосовые сообщения WhatsApp/Telegram)


Перейти в чат WhatsApp
dmitriy@elfoc.pro
НАШ INSTAGRAM
НАШ YOUTUBE

Опт, юр лица, прочие вопросы (кроме тех поддержки)
Россия:
+7 906 246 76 00 (Call/WhatsApp/Telegram)
elfocmail@gmail.com
Казахстан и СНГ:
+7 705 695 64 35 (Call/WhatsApp/Telegram)
dmitriy@elfoc.pro